（一）实施网点转型，推进数字化运营。60多年的本土耕耘，该行客户数量突破60万户，基本实现了基础金融服务的全覆盖。而随着客户量的激增，传统的物理网点已经无法有效满足日益激增的服务需求。在此背景下，该行重新定义了物理网点的功能，着力将物理网点打造成为线下服务中心和体验中心。针对原有的网点，该行启动了网点转型工程，启用智慧网点，借助数据决策能力，实现厅堂客户的精准识别与有效分流，降低客户的等待时间，提升网点的服务能力和智能化水平。
同时，该行加大手机银行推广力度，上线“丰收互联”，建设电子支付示范村，布设“丰收驿站”便民服务点，优化ATM机运营，努力让农村百姓享受到金融科技所带来的便利。到2017年11月末，该行电子银行替代率89.35%，比2015年末提升24.35个百分点，将有限的渠道资源为合适的客户提供更加匹配的金融服务。
（二）洞察客户需求，提升客户体验。金融产品带有一定的复杂性，在农村地区，依然有大量的客户无法及时了解产品信息，无法及时享受到金融创新的便利。在此背景下，该行以“普惠金融”为使命，通过数据挖掘，刻画客户画像，发掘客户金融需求，开展主动服务，进一步提升客户与产品的匹配度。
以个人贷款为例，该行在2016年7月下发首批个人贷款需求名单，7个批次共计14570户，到2016年末进行为期6个月的主动服务。根据2017年11月末的最新数据，该活动总成功率已经达到了19.84%。其中，主动服务的后续效果显著，自2017年以后，有8.96%的需求名单客户陆续办理了贷款。
为实现金融服务“最多跑一次”，进一步提升客户体验。2017年9月，该行在原有单业务精准服务的基础上，建立多业务精准服务模式，让客户在一次服务的时间内，将所需要的金融服务全面办理。自活动开展以来，已成功向3491个客户推荐8139个产品。
